Quando si lavora a un nuovo software, spesso si parte dal codice. Si pensa alla struttura, alle funzionalità, alla stabilità, alle performance. Tutto giusto. Ma c’è un aspetto che rischia di passare in secondo piano, ed è proprio quello che fa la differenza tra un software che funziona e uno che viene davvero usato: l’esperienza utente, la famigerata UX.
Parliamoci chiaro: un’app può essere tecnicamente perfetta, ma se l’utente si perde nella navigazione, se non capisce dove cliccare o se deve fare troppi passaggi per ottenere ciò che vuole, quella app sarà abbandonata. È per questo che oggi progettare con la UX in mente non è più un’opzione, è un obbligo. E non riguarda solo il design: la UX è il punto d’incontro tra tecnologia, comunicazione e psicologia comportamentale.
Pensare alla UX significa mettersi nei panni dell’utente fin dall’inizio. Non dopo, non “una volta che il software è pronto”. Fin dall’analisi dei requisiti, fin dalle prime riunioni, fin dal primo wireframe. Significa chiedersi: come si muoverà l’utente? Dove si aspetterà di trovare quella funzione? Cosa lo farà sentire sicuro, compreso, soddisfatto?
Integrare la UX sin dalle fasi iniziali di un progetto permette di evitare errori costosi in fase avanzata. Un prototipo testato con utenti reali può svelare criticità che nessuno aveva previsto. Magari un pulsante troppo nascosto. Un termine poco chiaro. Un passaggio che sembra logico agli sviluppatori ma che per gli utenti è tutto fuorché intuitivo. Sono dettagli, certo. Ma è nei dettagli che si gioca la partita.
La UX si costruisce con metodo. Serve collaborazione tra designer, sviluppatori e stakeholder, fin dal primo giorno. Serve prototipazione rapida, con strumenti che permettano di testare velocemente un’idea senza doverla prima implementare del tutto.
Serve ascolto, attraverso test di usabilità continui, iterativi, che restituiscano feedback autentico. E serve visione: l’obiettivo non è solo “far funzionare” un software, ma creare un’esperienza coerente, fluida, piacevole.
Anche la documentazione ha un ruolo in questo processo: decisioni condivise, flussi ben descritti, linee guida visive e funzionali contribuiscono a mantenere una direzione chiara. Tutti devono sapere qual è l’obiettivo comune e come mantenerlo saldo durante ogni fase dello sviluppo.
Se c’è ancora chi considera la UX un “plus”, è il momento di cambiare prospettiva. La UX è un investimento strategico. Secondo Forrester Research, ogni dollaro investito in esperienza utente può generare un ritorno di 100 dollari. E il motivo è semplice: un buon prodotto riduce i costi di assistenza, migliora la fidelizzazione, trasmette affidabilità. È più semplice da usare, più veloce da imparare, più piacevole da consigliare.
In un mercato sempre più competitivo, non basta che un software funzioni: deve funzionare per le persone. Deve accompagnarle, non metterle alla prova. Deve anticipare i loro bisogni, non farli inciampare.
Alcune letture consigliate:
Per chi vuole approfondire questo mondo – e progettare davvero con la UX in testa e nel cuore – ci sono letture illuminanti. Qualche consiglio:
- User eXperience Design. Progettare esperienze di valore per utenti e aziende – Debora Bottà, 2023;
- Don’t Make Me Think. Un approccio di buon senso all’usabilità web e mobile – Steve Krug, edizione italiana aggiornata;
- Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services – Kim Goodwin, 2009;
- Lean UX: Creating Great Products with Agile Teams – Jeff Gothelf e Josh Seiden, 2016;
- UX Designer. Progettare l’esperienza digitale tra marketing, brand experience e design – Simone Giomi, Jacopo Pasquini, Maria Cristina Caniato, 2024;
- Manuale di sopravvivenza per UX Designer. Guida pratica alla progettazione – Matteo di Pascale, 2021;
- Laws of UX – Using Psychology to Design Better Products & Services – Jon Yablonski, 2020.
Sono testi che aiutano a cambiare punto di vista. Perché progettare software non significa solo scrivere codice. Significa costruire esperienze.
Per avere maggiori informazioni su questo argomento vi invitiamo a contattarci.
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Autore/i dell’articolo:
Maurizio Patitucci – BIO – Linkedin – Email
Business Analyst | Project Manager | Account Manager
Sara Tomasso – BIO – Linkedin – Email
Communication Consultant | Digital Branding Strategist
Roberto Paris – BIO – Linkedin – Email
Senior Frontend Web Developer | Junior Backend Web Developer
