Quando si sviluppa un’applicazione software su misura c’è un’altra fase, altrettanto delicata quanto l’analisi o lo sviluppo vero e proprio, che spesso viene sottovalutata: quella che arriva dopo la consegna. È lì che si gioca gran parte del successo reale del progetto, ed è lì che si comprende se il software – per quanto ben progettato – sarà davvero usato nel modo giusto.
Per noi di DEV4U, questa fase ha un nome ben preciso: apprendimento attivo. È l’insieme di strumenti, azioni e attenzioni che mettiamo in campo per accompagnare il cliente nella scoperta, nella comprensione e nel corretto utilizzo della soluzione che abbiamo appena consegnato. Non si tratta solo di formazione tecnica, ma di un vero e proprio percorso di affiancamento, che punta a rendere il software parte integrante e utile del flusso di lavoro quotidiano.
Nel corso degli anni, abbiamo capito che anche il miglior software, se non è spiegato bene, rischia di non essere usato al pieno del suo potenziale. Le persone tendono ad affidarsi alle abitudini, ai vecchi strumenti, o a una comprensione parziale che spesso genera confusione o inefficienze. Ecco perché ogni nostro progetto si completa con una fase di onboarding personalizzata, costruita su misura in base al tipo di utente e al contesto d’uso.
Manuali, video e accompagnamento: il nostro metodo
Abbiamo affinato una metodologia flessibile e scalabile, che prevede la produzione di materiale formativo in formato digitale, sempre disponibile, chiaro e ben organizzato. In genere produciamo almeno tre tipi di risorse:
- Manuali operativi, scritti in modo semplice, con immagini, esempi e focus su casi d’uso reali. Non si tratta di lunghi PDF tecnici, ma di guide pensate per chi usa il software ogni giorno e vuole risposte rapide.
- Video-tutorial, brevi e puntuali, suddivisi per funzione o per ruolo utente. Mostriamo esattamente cosa fare, come fare, cosa evitare. Il tono è amichevole, il ritmo sostenuto, la struttura modulare.
- Sessioni in diretta, anche registrate, in cui presentiamo il software, rispondiamo alle domande, raccogliamo feedback e correggiamo insieme eventuali incomprensioni.
Scoprite la qualità dei nostri tutorial e dei software da noi realizzati.
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Questo approccio ci consente di risparmiare tempo e risorse al cliente, ma soprattutto di creare sicurezza nell’utilizzo del prodotto. Per ogni progetto, spesso, creiamo una piccola libreria digitale accessibile via web o integrata nel gestionale stesso, magari con dei link accessibili fin dalla Home o dalla Dashboard iniziale. La documentazione e i video possono essere facilmente condivisi anche con nuovi membri del team o utilizzati per la formazione interna, rendendo il software un patrimonio condiviso e vivo.
Ma non ci fermiamo qui. L’apprendimento passa anche da un’interfaccia progettata bene, da una logica coerente, da messaggi di sistema comprensibili e dalla possibilità di ricevere aiuto in tempo reale. Per questo, nei nostri software, curiamo in modo particolare l’esperienza utente, inserendo tooltip, guide contestuali e strumenti di assistenza che parlano con il cliente nel momento in cui serve.
In un mondo dove ogni giorno nasce un nuovo software, quello che fa davvero la differenza è l’usabilità. E l’usabilità si costruisce non solo con il design, ma anche con l’educazione digitale. Non possiamo dare per scontato che tutti sappiano usare una nuova piattaforma o comprendere subito le sue logiche. È nostro compito facilitare questo processo.
L’onboarding, dunque, non è un “extra”, ma una parte integrante della progettazione. È un ponte tra la tecnologia e le persone. Ed è qui che spesso si gioca il vero ritorno sull’investimento.
Alcune letture interessanti
Se vuoi approfondire questo approccio e capire come rendere efficace la formazione sull’uso di un software, ti consigliamo alcune letture che abbiamo consultato e che riteniamo valide:
- “Don’t Make Me Think” di Steve Krug (ed. aggiornata 2014) – una guida chiara sull’usabilità e la progettazione intuitiva.
- “The Elements of User Onboarding” di Samuel Hulick (2016) – uno dei migliori riferimenti pratici sull’onboarding efficace.
- “The Art of Explanation” di Lee LeFever (2012) – ottimo per imparare a spiegare in modo semplice anche le cose più tecniche.
- “Designing Interfaces” di Jenifer Tidwell (O’Reilly, 2020) – aggiornato e ricco di esempi di interazione efficaci.
- E per la parte video, il canale YouTube di Nielsen Norman Group offre pillole eccellenti sul tema dell’user training.
In DEV4U crediamo che ogni software sia utile solo se è davvero usato, capito e apprezzato da chi deve lavorarci ogni giorno. Per questo l’apprendimento post-consegna è per noi una responsabilità, non una semplice “appendice”. E investiamo tempo, idee, energie – anche creative – per rendere ogni progetto qualcosa di comprensibile, accessibile, condiviso.
Un software ben spiegato è un software ben utilizzato. E un cliente che sa usare lo strumento che ha richiesto è anche un cliente più soddisfatto, più autonomo e più propenso a tornare.
Per avere maggiori informazioni su questo argomento vi invitiamo a contattarci.
Fisseremo un incontro per parlarne e approfondire il tema.
Contattaci via mail scrivendo a info@dev4u.it, non perdere altre opportunità!
Autore/i dell’articolo:
Sara Tomasso – BIO – Linkedin – Email
Communication Consultant | Digital Branding Strategist
Maurizio Patitucci – BIO – Linkedin – Email
Business Analyst | Project Manager | Account Manager
